Zpět na úvod

Informace pro spotřebitele

Shrnutí toho, co vám jako zákazníkovi ze zákona náleží — kdo jsme, jak uplatnit reklamaci, kdy můžete od smlouvy odstoupit a kam se obrátit, když se nedohodneme.

Účinné od 12. 8. 2026

Kdo jsme

Údaje podle § 435 občanského zákoníku:

Podnikáme na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad.

Ceny a nacenění

Na webu neuvádíme ceník — každá zakázka je jiná. Postup je vždy stejný: přijedeme se podívat, práci naceníme a cenu vám dáme předem, ne až po dokončení. Nezávazná prohlídka a nacenění jsou zdarma.

Cena je vždy uvedena včetně všech daní a poplatků — je to konečná částka, kterou zaplatíte. Ke dni účinnosti těchto informací nejsme plátci DPH.

Odstoupení od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory

Pokud si u nás jako spotřebitel objednáte práci mimo naši provozovnu — typicky u vás doma při prohlídce — jde o smlouvu uzavřenou mimo obchodní prostory. V takovém případě máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu a bez sankce.

Lhůta běží ode dne uzavření smlouvy. Odstoupení stačí v této lhůtě odeslat — e-mailem, dopisem, nebo nám ho předat osobně. Nemusíte nic zdůvodňovat.

Kdy právo na odstoupení zaniká

Podle § 1837 občanského zákoníku od smlouvy odstoupit nelze, pokud jsme službu splnili s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím čtrnáctidenní lhůty a předem jsme vás poučili, že tím právo na odstoupení ztrácíte.

Prakticky to znamená: pokud chcete, abychom začali dřív než za 14 dní, budeme po vás chtít výslovný souhlas. Pokud potom odstoupíte v průběhu prací, uhradíte poměrnou část ceny za to, co už bylo uděláno (§ 1834).

Reklamace a práva z vadného plnění

Odpovídáme za to, že dílo nemá při předání vady. Práva z vadného plnění se řídí § 2615 a násl. a § 2165 a násl. občanského zákoníku.

Jak reklamaci uplatnit

• Telefonicky na +420 606 823 313 nebo e-mailem na hhcraftsro@gmail.com.
• Písemně na adresu sídla: K Dolíkám 323/15, Svobodné Dvory, 503 11 Hradec Králové.
• Popište vadu a přiložte doklad o provedení díla — usnadní to vyřízení, ale není to podmínka.

Lhůty

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme vás o tom informovat nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). O přijetí reklamace vám vydáme potvrzení.

Jste-li spotřebitel, můžete vadu vytknout ve lhůtě podle občanského zákoníku. Práva z vadného plnění vám nezanikají tím, že vadu neoznámíte ihned — ale oznamte ji prosím bez zbytečného odkladu, aby se nezhoršila.

Co můžete žádat

Podle povahy vady můžete žádat její odstranění, přiměřenou slevu z ceny, a v případě podstatného porušení smlouvy odstoupení od smlouvy. Konkrétní postup vždy probereme s vámi.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud jste spotřebitel a nepodaří se nám spor vyřešit přímo, máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů. Tím je pro naši činnost Česká obchodní inspekce (§ 20e zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

Návrh můžete podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili své právo. Mimosoudní řešení sporu je pro spotřebitele bezplatné a zahájit ho lze až poté, co se spor nepodaří vyřešit přímo s námi.

Dozorové orgány

• Česká obchodní inspekce — dodržování předpisů na ochranu spotřebitele, www.coi.cz
• Živnostenský úřad — dodržování podmínek živnostenského podnikání
• Úřad pro ochranu osobních údajů — zpracování osobních údajů, www.uoou.gov.cz

Ochrana osobních údajů

Jak nakládáme s vašimi údaji, popisujeme podrobně na samostatné stránce Ochrana osobních údajů. Ve zkratce: tento web nepoužívá cookies ani žádné sledovací nástroje.

Zpět na úvod